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摘要：如今，伴随着电力事业飞速的发展对与进步，其各项管理制度体系也在不断的强化与完善中，而营销服务体制作为电力营销管理中的重要组成部分，对于电力企业的可持续发展有着至关重要的影响与意义。但是，由于经济体制的快速变化，现代电力市场也存在着很大的不确定性，再加之行业间的竞争越来越激烈，这也使我国电力企业面临了巨大的挑战与困难。如何才能进一步步高电力优质服务水平，增强电力企业自身的竞争能力，已经成为当前电力企业高度关注的内容。以下，笔者就通过多年的工作经验，具体对营销服务进行了深入的研究讨论，并提出相关有效的改善策略。

　　关键词：营销服务；电力优质服务；策略

　　1概述

　　众所周知，电力是一种商品，是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。因此，就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了探讨分析，并提出了一些自身的看法与建议。

　　2优质服务是整体营销理念重要组成部分

　　所谓的市场营销主要是由两方面而共同组成的，一方面是对客户进行外部营销，而另一方面则是对客户进行内部营销。这两者在本质上有着很大的区别，但又是紧密相关的联系。只有充分做好内部营销工作，才能促使后续外部营销工作的顺利开展。因此，电力企业必须告诉重视这一问题，积极发现自身存在的不足，并采取相对的改善措施，以此来提高企业自身整体的综合实力，树立起良好的企业信誉形象。

　　通常情况下，内部的营销工作一般是建立在企业与员工之间的。相反的，外部营销工作是企业员工与客户之间进行开展的。只有当企业内部营销成绩非常理想，企业员工为客户提供优质的服务，才会让客户逐渐对企业产生信任感，放心购买电力产品，从而真正实现了电力企业经济效益最大化的发展目标。由此，我们可以看出，企业员工在营销服务体系中起到了至关重要的作用，公司是以什么样的态度来对待员工，员工也会以同样的态度来对待客户。因此，电力企业首先要做的就是加强对电力营销人员素质修养的培训教育，真正意识到营销服务的重要性，并逐步提升电力优质服务质量水平。

　　3电力服务营销与电力优质服务策略

　　3.1电力企业想要有效的提高营销服务质量，为电力用户提供更优质的电力服务，就必须切实结合自身实际的经营状况，充分发挥电力企业独有的竞争优势，加大对各种先进技术与电力设备的引进，并积极解决用电过程中存在的问题，对客户所提出的疑惑进行详细耐心的讲解，通过一系列的宣传手段，让更多的用户可以科学合理的用电。与此同时，无论是用电的个人，还是企业，都应当对其增加低谷电的用电量，这样一来，不仅大大降低了电能的耗损，还从一定程度上，减少了一定的用电成本。

　　3.2电规律及气温等因素，有计划的安排电力检修工作，提高电力系统的供电可靠性。供电企业提高详细的检修计划后，再交由调度部分针对计划内容与实际情况合理安排。对于整个检修工作，相关部门一定要进行严格的控制与把关，并进行系统的审批与检验工作。检修的时间一般都安排在电路负荷量较少时间段，为了尽量使得停电的时间最小化，对于同一线路上多个地方的检修工作，可以安排在同一时间进行，对供电网络的主设备及客户设备的检修也应该安排同时进行，另外，区域性检修与线路检修也可以安排在一起进行。

　　3.3可以说，在当前的电力市场发展过程中，电价所发挥的作用越来越明显，应当引起电力企业的高度重视。并且，可以根据需求方所提出的实际诉求来对电价进行适当的调整。目前，大部分的电力企业普遍采用的是同网同价的策略。也有部分电力企业为了刺激用电消费，在充分保障双方利益的同时，对各种的电价价格进行了相应的调配。就比如对于一些用电量较大的企业来说，由于其用电时间非常规律，电力企业就可以根据这一用电，采取峰谷分时的电价策略，这是因为用电高峰期与用电低谷期的电价是完全不同的。

　　3.4为了更大限度的开拓新的电力市场，电力企业还应该做好广告宣传工作，对针对性的推出一些电力产品与供电服务，从而满足不同客户群体的不同用电需求，使得能源消费市场当中的电力消费比例不断上升。另外，从环保的角度出发，电力企业还可以对有相对性的将电能的快捷、高效、环保、低价等优势进行演示，增加消费者对电能的了解。

　　3.5完善售前售后管理。从对营业窗口的情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳。突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。

　　3.6加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

　　3.7建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务；对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。

　　3.8加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。

　　结束语

　　综上所述，可以得知，营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是有效提高电力优质服务的基本途径之一。因此，电力企业必须高度重视这一问题，建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，加大对高素质电力人员的引进，积极与客户之间进行沟通，并及时解决其在用电过程中所遇到的问题，使其真正享受到高品质的服务，从而促进我国电力事业的蓬勃发展。

　　参考文献

　　[1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（02）.

　　[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012（12）.

　　[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）.