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　　摘要：为解决当前物流服务方式在推广应用方面的诸多瓶颈问题，在云计算、云制造、物联网、RFID等技术发展基础上,提出了一种面向供应链的物流服务新模式物流云服务。给出了物流云服务的定义，分析了物流云服务区别于以往物流服务方式的创新特征，提出了物流云服务的业务架构和技术架构，讨论了实施物流云服务所需解决的关键技术和问题。最后，以汽车产业供应链物流为例，设计了汽车物流云服务模式,对物流云服务模式进行应用验证。
　　关键词：物流云服务；服务创新；云计算；服务模式；供应链
　　Logisticscloudserviceiinnovationmodeloflogisticsserviceorientedtosupplychain
　　LINYun,TIANShuaihui
　  AbstractIInordertosolvesomebottleneckproblemsinpopularizationandapplicationo
fnowadaysJlogisticsservicemodel,thispaperputforwardaninnovationmodeloflogis
ticsserviceorientedtosupplychaincalledlogisticscloudservice(LCS)basedonthetechnologies,
suchascloudcomputing,cloudmanufacturing,Internetofthingsand
RFID.Then,definedtheconceptofLCS,anddescribedtheinnovativefeaturesofLCSwhichwas
differentfromtheprevious.Andalsoproposedthebusinessarchitectureandtechnologyar
chitecture,thediscusseckeytechnologiesandproblemsforimplementingLCS.Finally,
prsentedanLCSmodelofautomobilesupplychaininChongqingcity,China,
asacasestudytovalidatetheeffectivenessofLCS.
　　Keywords:logisticscloudservice;serviceinnovation;cloudcomputing;
servicemodel;supplychain
　　0引言
　　进入21世纪，随着网络技术的普及与应用，以合作与协同为特征的物流联盟12、物流服务链、物流网络56等为代表的协作型物流服务模式,成为了物流企业为应对技术变革和物流跨时空服务的挑战而实施的、以快速响应客户需求和提高企业市场竞争力为主要目标的一类先进物流服务模式。协作型物流服务结合先进的信息技术、网络技术和物流技术，更加注重物流服务的专业化、个性化和企业间的分工与协作，构建了一个物流资源高度共享、快速反应、成本最优的综合性物流服务体系7,实现企业间高度协同和全社会物流资源随需调配,为客户提供高效、高质量、低成本的专业化与个性化物流服务。
　　经过十多年的发展，协作型物流服务模式得到了快速发展并取得了显著的效益。但是随着市场上提供的物流服务越来越多，客户很难迅速找到最适合的物流服务供应商；而作为物流服务供应商也希望以最小的成本为客户提供高质量的个性化服务。当前的协作型物流服务模式无论在技术上还是管理模式上都遇到一些瓶颈问题。
　　1)客户获取物流服务方式的问题
　　协作型物流服务模式中客户通常在比较知名的或者自己较为熟悉的少数物流服务商中选择物流服务，存在的问题主要包括:a)未必能挑选到最适合自己的物流服务;b)选择和建立物流服务的时间比较长,代价比较高；c)执行物流服务过程不透明，信息交互不畅，客户变化性的需求难以很好满足；d)更换物流服务商的代价比较高。
　　2)协作型物流组织构建、运行问题
　　协作型物流组织是一个动态、开放、不稳定的松散组织，将分布在不同组织的异构物流资源集中共享，随着市场上的物流服务任务变化而瞬息万变。选择物流服务任务、合作伙伴时选择过程较为简单、评价体系不健全、主观随意性较大，往往导致最后的物流服务完成不理想;物流服务运行过程中缺乏对物流服务过程的有效监控和集中调度,物流服务质量、效率等难以保障;物流服务完成后缺乏有效的利益分配机制和激励机制,物流服务提供商的利益难以得到很好保障，导致物流服务提供商的积极性不高。
　　3)信息共享与安全问题
　　协作型物流组织要求组织间信息高度共享,信息系统要求它在信息、结构、功能等方面具有完全分布性、动态可重构性和快速适应性,然而事实上很多物流服务是在信息不完全共享下完成的。同时协作型物流组织的业务协作是基于Internet的，Internet是一个高度开放的环境，存在着许多安全隐患，从TCP/IP协议到各种应用软件、系统平台、网络通信、用户间信任等,这就给协作型物流组织成员间的信息交互带来很多不安全因素。